"La atención a los ciudadanos será neutra en cuanto a su lengua. El ayuntamiento sólo debe aspirar a hacer suya la lengua de los ciudadanos, porque el Ayuntamiento, sin sus ciudadanos, es una entelequia, no es nada. Se atenderá al principio de legalidad, de oficialidad de las lenguas de uso y de elevar a normal lo que es normal en la calle.
Se implantará la tecla de la lengua. Se trata de que el ciudadano pueda ejercer con igualdad de derecho la opción lingüística. Para ello es necesario la estricta neutralidad de la administración."
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